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        經典案例

        2020全國政務服務“軟實力·新發展”敦煌論壇圓滿落幕


           2020全國政務服務“軟實力·新發展”敦煌論壇于2020年9月24日在甘肅省敦煌市圓滿落幕。本次會議由一窗(北京)互聯網科技研究院聯合中國科學院國家創新與發展戰略研究會共同主辦,北京來也網絡科技有限公司、北京網景盛世技術開發中心特別贊助。(本次活動由北京朝華文化傳媒有限公司提供媒體支持?。?/span>


            為推廣優秀做法經驗,助推各地區、各部門加快推進“放管服”改革,深化政務服務改革,持續優化營商環境,促進地區經濟發展,本次會議以政務服務“軟實力·新發展”為主題,采用主題分享和實地考察學習相結合的形式進行,旨在為各地政務單位的下一步改革工作提供科學客觀的建議,通過優秀案例的展示,發揮優秀的改革經驗和成果的示范作用,通過多位政務專家先進經驗知識分享,為政務服務實力和營商環境持續健康發展提供強勁動力。


            本次會議得到了各省、市政務服務部門相關領導和政務服務研究機構專家的關注和支持,甘肅省、酒泉市、敦煌市相關領導,中國科學院國家創新與發展戰略研究會副秘書長于泳、中共中央黨校(國家行政學院)教授呂洪業、全國“一窗式”政務改革首創設計專家劉允強、電子政務理事會秘書長彭維民、一窗研究院院長胡紹武等人出席此次論壇并發言,中國信息協會大數據分會常務副會長傅伯巖作為會議主持人主持本次會議。來自全國17個省126個單位的200余名政府相關部門領導現場參會。新華社甘肅分社、酒泉日報社、酒泉廣播電視臺、敦煌市融媒體中心記者、網易視頻等媒體平臺提供全程跟蹤報道。


        與會領導合影留念


            會議首先由甘肅省、酒泉市、敦煌市相關領導,以及中國科學院國家創新與發展戰略研究會副秘書長于泳、一窗研究院院長胡紹武致開幕辭,并預祝此次會議圓滿舉辦。


        主持人:中國信息協會大數據分會常務副會長 傅伯巖

        致辭:中共敦煌市委常委、市政府常務副市長 曹彥軍

        致辭:酒泉市政府辦公室副主任 郭建平

        致辭:中國科學院國家創新與發展戰略研究會副秘書長 于泳

        致辭:一窗研究院院長 胡紹武


            開幕式后,敦煌市人民政府與一窗研究院在現場參會嘉賓及媒體的見證下進行戰略合作協議簽署。雙方將本著優勢互補、共同發展的原則開展合作,構建綜合性“互聯網+政務服務”支撐服務體系,不斷提升敦煌市營商環境,優化政務服務,深化供給側改革。


        敦煌市人民政府辦公室主任楊虎平與一窗研究院院長胡紹武作為雙方簽約代表上臺簽約。


            今年突如其來的疫情,讓各地觀摩學習的腳步似乎都停了下來。為此,一窗研究院于今年年初開展了“國內首檔云游政務大廳”的微直播活動,每期30分鐘,為全國政務同仁免費提供學習他地優秀改革經驗的機會,給政務改革標桿示范單位搭建展示和宣傳的平臺,讓大家足不出戶,就能參觀和學習各地大廳。截止目前,我們已相繼云游了9省13家單位,觀看量累計達9萬+次。在各地顏值和專業度“雙高”主播小姐姐小哥哥的帶領下,我們了解到各地大廳不同的風采與特色。而且他們都不斷地在向著更加便民、更加高效去做著各種創新和努力。


            一幕幕云游瞬間的精彩呈現,背后都是政務工作人員們點滴滴的努力。同時一窗研究院也歡迎更多的政務大廳報名參加下半年的云游直播活動,展示本地政務風采!為了感謝參與單位,經由一窗研究院專家組評選,成都市武侯區政務服務中心、大慶高新區營商環境建設監督局、敦煌市人民政府行政服務中心榮獲2020云游政務大廳營商新政務之星獎。


            同時,一窗研究院也希望通過這樣的直播活動,能夠良好的展示各地區改革新舉措、擴大招商引資吸引力、方便本地百姓更加熟悉了解政務大廳,提升辦事滿意度。通過多樣的形式和渠道,讓本地政務真正的走近群眾,走向全國。

        頒獎儀式過后,中共中央黨校(國家行政學院)教授呂洪業、全國“一窗式”政務改革首創設計專家劉允強、電子政務理事會秘書長彭維民、一窗研究院副院長俞長麗圍繞本次論壇“軟實力·新發展”主題,分別上臺進行發言。


            一窗(北京)互聯網科技研究院,作為中國頂尖的政務服務研究智庫,匯聚政、產、學、研、用5維政務服務行業精英,集結國內頂級政務服務理論研究、政務服務實踐應用、新技術應用轉化等領域的眾多專家,一直致力于為全國各地搭建“共智慧”的政務服務與放管服改革的交流平臺,為政策制定提供理論高地,為推廣應用提供實操方法,為產業生態提供融合平臺。


            為加強政務服務相關領域專家領導的交流合作與經驗共享,推動政務服務改革發展,同時提高一窗研究院科研水平,加強科研隊伍建設,特建立特聘研究員工作機制,組建專家委員會。首批特聘研究員與2018年產生,并于2018年1月于廣州南沙自貿區召開首屆特聘研究員年度會議,來自浙江杭州、寧波、黑龍江大慶、吉林等省市20余位一窗研究院特聘研究員共同出席了會議。


            轉眼3年過去,政務服務改革迅速迭代更新,一窗研究院的專家隊伍也在不斷擴大。2020年7月,一窗研究院特聘廣州市政務服務中心主任陳耿、陜西省政府辦公廳處長張赫、膠州市行政審批服務局局長于志洋、濟南市高新區管委會辦公室副主任陳波、蘇州市吳中區行政審批局黨組書記沈斌、杭州市桐廬縣行政服務中心副主任趙浩、國際注冊高級禮儀培訓師郭麗等專家領導加入一窗研究員特聘研究員行列,共力為政務服務改革、政務營商環境建設和政務服務數字化提供高端智力支持。


            本次論壇,陜西省政府辦公廳處長張赫、蘇州市吳中區行政審批局黨組書記沈斌作為2020年度特聘研究員的代表,以視頻形式進行發言。


            近幾年,國內外局勢復雜多變,2020年初肺炎疫情對全人類社會造成極大影響。國家層面先后出臺系列相關政策文件,高度重視政務服務放管服改革,優化營商環境,強調要深化改革,擴大開放,達到市場化、法治化、國際化的一流營商環境,和互聯網化、數字化、標準化的高質量的政務服務水平。為了緊跟國家政策趨勢,響應國家號召,并準確把握當前政務服務改革水平,一窗研究院也在2020上半年做了一系列工作,如自助登記系統、全國首個政務服務培訓APP--曉政有道的研發,一窗政務公開課、云游政務大廳微直播活動等活動。


            2019年11月,一窗(北京)互聯網科技研究院聯合中國科學院國家創新與發展戰略研究會組成全國政務服務軟實力指數小組,在全國范圍內開展“全國政務服務軟實力指數評估”活動,以政務服務實體大廳的運行為依托,開啟面向全國300余地省級、市級、縣市區級政務服務機構為主體、兼顧30000余家鄉鎮街道政務服務機構,以人民群眾的滿意度為中心,開展清單應用、機制流程、數字智能化、推廣宣傳、人員管理、場地管理等多維度的調研與評估。科學客觀地反映出各地區政務服務發展水平,通過評估結果明確各地區形成以評價考核推執行的工作目標方向,以評價反饋促改進的閉環發展機制,促進政務服務持續健康發展。


            本次會議進行了評估結果的發布,并邀請獲獎單位代表上臺發言,進行經驗分享。


        最具綜合影響力政務大廳


            評選理由:雄雞鳥瞰,南北東西,最是政務服務踐行為民的夢。推新伐陳的改革征途上,國家政策文件、CCTV、人民日報、地方標準總能看到他們的身影。他們是最多跑一次、市民中心、一顆公章管審批、無差別受理、優化營商環境的先行先試者,是全國政務服務做法方法的布道者與傳經地,更是政務服務圈的經典所在。


            獲獎單位:北京市政務服務中心、天津市濱海新區政務服務中心、黑龍江省大慶高新區公共服務中心、浙江省衢州市行政服務中心、上海市徐匯區行政服務中心、寧夏回族自治區銀川市審批服務管理局(注:排名不分先后)


        最具綜合軟實力政務服務大廳


            評選理由:人民為大,無問東西,最是為民初心踐行治理現代化的夢。一業一證、一窗通辦、不見面審批、人員數字化運營的實踐,無一不需要“人、事、物、廳、數”五位一體的全方位創新與實踐。他們是全國政務服務綜合實力的踐行人,是政務服務圖的靚麗風景線,更是全國政務服務改革的精華之地。


            獲獎單位:廣東省東莞市政務服務數據管理局、廣東省廣州市政務服務中心、江蘇省昆山市行政審批局、上海市浦東新區企業服務中心、四川省成都市武侯區政務服務中心、山西省運城市鹽湖區政務服務中心(注:排名不分先后)


        最具品牌特色政務大廳


            評選理由:一方水土,投桃報李,最是愛黨愛民踐行服務兩相宜。首個一窗受理省級政務大廳、首個江浙審批管理兩不誤、首個市民中心服務一帶一路,首個華南數字治理踐行人、首個多款全國標準發源地、首個積分制管理與顆?;療o差別受理深入人心,他們是讓人持續崇尚敬佩的政務服務高地,是政務服務圈的價值品牌,更是全國政務服務改革的點睛之筆。


            獲獎單位:甘肅省敦煌市人民政府行政服務中心、廣東省佛山市禪城區行政服務中心、河北省政務服務中心、浙江省嘉興市南湖區政務服務中心、江蘇省南通市政務服務中心、福建省廈門市行政服務中心、浙江省臺州市行政服務中心(注:排名不分先后)


        最具標準化管理政務服務大廳


            評選理由:風蕭蕭兮易水寒,壯士一去兮永在崗,最是標準化管理踐行360天不停歇。自由裁量是臉難看、門難進、話難聽、多跑腿的溫床。他們在事項標準化、公開標準化、服務標準化、人員標準化、現場標準化、管理標準化的路上勇往直前,面朝大廳心系政務,全心全意為了人民的滿意,實踐永在行。他們是堅守使命初心,默默奉獻,忠誠偉大的政務服務身邊人。


            獲獎單位:內蒙鄂爾多斯市政務服務中心、貴州省貴陽市人民政府政務服務中心、北京市海淀區政務服務中心、廣東省廣州市政務服務中心琶洲分中心、福建省廈門市湖里區政務服務中心、廣東省江門市人民政府行政服務中心、山東省濟南市濟陽區行政審批服務局、陜西省靖邊縣行政審批服務局、山東省聊城經濟技術開發區行政審批服務局、浙江省寧波市政務服務中心、陜西省西安市未央區政務服務中心、山東省新泰市政務服務中心、山東省濟寧市兗州區政務服務中心、浙江省義烏市行政服務中心、陜西省榆林市政務服務中心、河北省張家口市民中心、廣東省中山市政務服務中心、陜西省安康市紫陽縣政務服務中心(注:排名不分先后)


        最具創新力政務服務大廳


            評選理由:日出東方,驚喜總有時,最是創新體驗踐行樂于心。“我希望光背老漢也能自如操作”,“我希望民工兄弟們也可以進來喝杯熱水”,“我希望大廳的智能化讓群眾好辦、易辦”,“我希望群眾什么都不需要多問可以在任何一個窗辦事”,“我希望群眾回不去在大廳有好的午餐”。。。他們是從不居功索取,持續創新體驗在路上的政務服務前行人。


            獲獎單位:廣東省廣州市番禺區政務服務中心、廣東省深圳市福田區政務服務中心、寧夏回族自治區固原市審批服務管理局、廣東省中共中山市橫欄鎮委員會、山東省濟南市高新區政務服務中心、山東省膠州市行政審批服務局、陜西省西安市蓮湖區行政審批服務局、四川省眉山天府新區黨務政務服務中心、廣東省廣州市南沙區政務服務中心、四川省眉山市彭山區行政審批局、山東省濟寧市任城區為民服務中心、江蘇省太倉市沙溪鎮行政審批局、吉林省通化市政務服務和數字化建設管理局、浙江省杭州市桐廬縣行政服務中心、甘肅省玉門市行政服務中心、山東省棗莊市行政審批服務局、廣東省廣州市增城區政務服務中心、山東省淄博市周村區行政審批服務局(注:排名不分先后)


            再次恭喜以上在本次“全國政務服務軟實力指數評估”活動中榮獲獎項的各單位,是政務服務學習的標桿。

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